Customer Journey – wie du mit den richtigen Touchpoints das Vertrauen deiner Kund*innen gewinnst
Bevor eine Interessenti*n zum loyalen Käufer wird, kommt er meistens an verschiedenen Stellen mit deinem Unternehmen in Kontakt, online wie auch offline, und bildet sich auf diese Weise eine Meinung. Dieser Prozess wird im Marketing Jargon als Customer Journey bezeichnet