Deine Kunden gehören auf effiziente Art und Weise gehegt und gepflegt. Je nachdem, wie viele Kunden du zu deinem Stamm zählst, empfiehlt sich bei überschaubarer Zahl die gute alte Excel-Liste oder bei Hunderten von Kunden eine CRM-Datenbank zu verwenden. Lies hier über die Bestandteile einer Kundenliste und lade dir durch Angabe deiner E-Mail Adresse unsere Excel Vorlage für deine Kundenverwaltung hoch.
Inhalt dieses Beitrags:
- Warum die Kundenverwaltung von so großer Bedeutung ist
- Wichtige Kategorien einer Kundenverwaltungsliste
- Detailinfos zu den Kategorien
Warum eine effektive Kundenverwaltung so wichtig ist
Eine effektive Kundenverwaltung oder ein CRM-System (Customer Relationship Management) hat viele Vorteile und kann maßgeblich zum Unternehmenswachstum beitragen. Das Ziel ist die systematische Verwaltung der Kundenbeziehungen, um in verschiedenen Bereichen, wie dem Marketing, dem Vertrieb oder dem Support, Fortschritte zu erzielen. So kann eine gut funktionierende Kundenverwaltung zum Beispiel folgende Funktionen erfüllen:
- Die Bindung bereits bestehender Kunden intensivieren
- Kaufverhalten beobachten, um auf veränderte Bedürfnisse entsprechend zu reagieren
- Schwachstellen im Dialog mit Kunden identifizieren
- Kommunikation mit Kunden verbessern und individualisieren
Die Bestandteile einer Kundenliste
Neben den üblichen Kundendaten wie Name und Adresse, empfehlen wir dir, folgende Informationen auf deine List zu packen:
- Kundennummer
- Ansprechpartner
- Telefonnummer
- Geburtsdatum
- letzter Kauf
- Umsätze pro Monat
- Summe der Umsätze
- Beliebtestes Produkt
All diese Elemente enthält auch unsere Excel Vorlage für deine Kundenverwaltung, die du durch Angabe deiner E-Mail Adresse in dein Postfach bekommst. Natürlich kannst du die Vorlage um beliebige Elemente erweitern.
Nähere Infos zu den verschiedenen Spalten:
| Kategorie | Anmerkung |
| E-Mail Adresse | Newsletter-Marketing gehört zu den effizientesten und kostengünstigen Marketing-Instrumenten. Wäre schade, wenn du dieses auf Grund fehlender E-Mail Adressen nicht anwenden kannst. |
| Umsatz | Sortiere deine Kundenliste nach dem Umsatz, um zu sehen, welche Kunden dir den meisten Umsatz bringen. |
| Geburtstag | Je mehr du über deine Kunden weißt, desto mehr kannst du dich individuell auf sie einstellen. Der Kunde hat Geburtstag? Erfreue ihn mit Glückwünschen oder einem Sonderrabatt. |
| Datum des letzten Kaufs | Kunde A hat schon länger nichts mehr gekauft? Vielleicht kannst du mit einem speziellen Angebot nachhelfen, das auf seine Bedürfnisse ausgerichtet ist. |
| Lieblingsprodukt | Wenn du die Lieblingsprodukte deiner Kunden einträgst, siehst du auf einen Blick, welche deiner Artikel besonders gut ankommen. Auch kannst du auf diese Weise leichter maßgeschneiderte Angebote fertigen. |
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